WordPress Hilfe & Soforthilfe bei Fehlern, Hacks und Umzug

Im Festpreis sind Fehleranalyse, Backup vor dem Eingriff, Reparatur, Test der Website und ein Sicherheitscheck enthalten. Danach erhalten Sie einen kurzen Bericht per E-Mail. Er erklärt, was die Ursache war, was wir geändert haben und wie Sie das Problem künftig vermeiden. Den genauen Umfang nennen wir im Angebot, bevor wir beginnen. Nicht enthalten sind laufende Updates, eine Neugestaltung sowie Kosten für Hosting, Domain und Premium-Lizenzen. Zeigt sich während der Arbeit mehr Aufwand, fragen wir Sie vorher.

Nein. Die Soforthilfe ist eine einmalige Leistung ohne Vertrag und ohne Abo. Sie zahlen nur den vereinbarten Festpreis. Laufende Kosten haben Sie wie bisher nur für Hosting, Domain und eventuelle Premium-Lizenzen, und diese zahlen Sie direkt an Ihre Anbieter. Möchten Sie, dass Ihre Website künftig regelmäßig aktualisiert und gesichert wird, buchen Sie eine WordPress Wartung ab 59,50 € inkl. MwSt. pro Monat. Sie ist freiwillig und monatlich kündbar.

Das hängt vom Problem ab. Auf Ihre Anfrage antworten wir innerhalb von 24 Stunden mit einer Einschätzung und einem Festpreis. Einen kritischen Fehler oder ein Formular-Problem beheben wir nach Ihrer Freigabe in der Regel innerhalb von [1 Werktag]. Die Bereinigung einer gehackten Website oder ein Umzug dauert meist [1 bis 3 Werktage]. Schneller geht es, wenn Sie die Zugänge zu WordPress und Hosting bereithalten. Den Zeitplan nennen wir verbindlich im Angebot.

Ja. Ihr Admin-Zugang, Ihr Hosting und Ihre Domain bleiben unverändert bei Ihnen. Für die Arbeit legen wir einen eigenen Zugang an, den Sie nach der Reparatur selbst löschen können. Ihre Inhalte und Daten nutzen wir nur, um das Problem zu beheben. Das Backup, das wir vor dem Eingriff erstellen, erhalten Sie auf Wunsch. Für Unternehmen schließen wir auf Wunsch einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AV-Vertrag) ab, weil wir dabei Zugriff auf personenbezogene Daten haben können.

Ja. Wenn Sie als Privatperson online, per E-Mail oder per Telefon beauftragen, haben Sie in der Regel ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Bei einer Soforthilfe möchten die meisten, dass wir sofort beginnen. Das bestätigen Sie uns ausdrücklich mit Ihrer Freigabe. Widerrufen Sie während der Arbeit, zahlen Sie nur den Anteil der bereits erbrachten Leistung (Wertersatz). Ist die Reparatur vollständig erledigt, erlischt das Widerrufsrecht, wenn Sie dem vorher zugestimmt haben. Die genauen Regeln finden Sie in unseren AGB und der Widerrufsbelehrung.

Ja. Unternehmen erhalten eine Rechnung, auf der Nettobetrag, 19 % MwSt. und Gesamtbetrag einzeln ausgewiesen sind. Damit können Sie die Vorsteuer beim Finanzamt geltend machen. Auch im Angebot nennen wir beide Beträge. Geben Sie im Anfrageformular einfach an, dass Sie als Unternehmen anfragen. Firmenname und Anschrift übernehmen wir dann direkt auf Angebot und Rechnung.

Sie zahlen erst, wenn das Problem behoben und die Website getestet ist. Die Rechnung erhalten Sie per E-Mail nach Abschluss der Arbeit. Sie zahlen per [Überweisung oder PayPal]. Es gibt keine Anzahlung und keine versteckten Gebühren. Mehraufwand rechnen wir nur ab, wenn Sie ihn vorher freigegeben haben, und weisen ihn gesondert auf der Rechnung aus. Kosten für Hosting, Domain oder Lizenzen zahlen Sie direkt an Ihre Anbieter, nicht an uns.

Unsere Soforthilfe stellt die Technik Ihrer Website wieder her. Gehen durch einen Hack Texte oder Bilder verloren, spielen wir sie aus einem sauberen Backup zurück, sofern eines vorhanden ist. Neue Texte und Fotos erstellen wir auf Anfrage. Impressum und Datenschutzerklärung erhalten Sie von einem spezialisierten Anbieter oder einer Kanzlei. Aktualisierte Fassungen binden wir technisch korrekt ein. Rechtlich prüfen wir die Texte nicht, denn wir sind keine Anwälte. Ändert die Reparatur etwas Datenschutzrelevantes, zum Beispiel durch ein neues Plugin, weisen wir Sie im Bericht darauf hin.

Nach der Reparatur erhalten Sie den Bericht und löschen auf Wunsch unseren Zugang. Tritt derselbe Fehler innerhalb von [14] Tagen erneut auf, beheben wir ihn ohne Aufpreis. Danach haben Sie zwei Möglichkeiten. Mit einer WordPress Wartung übernehmen wir Updates, Backups und Sicherheitsprüfungen zum festen Monatspreis, monatlich kündbar. Oder Sie pflegen die Website selbst und melden sich bei Bedarf wieder. Viele Notfälle entstehen durch fehlende Updates oder Backups. Deshalb empfehlen wir die Wartung vor allem für Websites, die Anfragen oder Umsätze bringen.

Löschen Sie zuerst nichts und installieren Sie WordPress nicht neu. Prüfen Sie das Postfach der Admin-E-Mail-Adresse, auch den Spam-Ordner. WordPress verschickt bei einem kritischen Fehler oft eine E-Mail mit einem Link zum Wiederherstellungsmodus. Darüber melden Sie sich trotz des Fehlers an und sehen, welches Plugin oder Theme betroffen ist. Haben Sie kurz vorher ein Update eingespielt, ist es meist die Ursache. Kommt keine E-Mail oder sind Sie unsicher, senden Sie uns einen Screenshot. Sie erhalten kostenlos eine Einschätzung und einen Festpreis.

Ändern Sie zuerst die Passwörter für Ihr Hosting, Ihren WordPress-Admin und Ihr E-Mail-Postfach. Löschen Sie keine Dateien und spielen Sie kein altes Backup ungeprüft ein, denn darin kann der Schadcode bereits enthalten sein. Notieren Sie, was Ihnen aufgefallen ist, zum Beispiel Weiterleitungen oder eine Google-Warnung. Dann melden Sie sich bei uns. Wir sichern den aktuellen Stand, entfernen den Schadcode und schließen die Lücke. Zeigt Google eine Warnung an, beantragen wir über die Google Search Console eine erneute Prüfung.

Ja, in den meisten Fällen. Entscheidend ist, wer Hosting und Domain besitzt. Laufen sie auf Ihren Namen, stellen wir den Admin-Zugang über das Hosting wieder her. Läuft der Vertrag auf die Agentur, gibt der Hoster die Daten oft nur an seinen Vertragspartner heraus. Dann zeigen wir Ihnen, wie Sie Domain und Hosting auf sich übertragen lassen, zum Beispiel mit einem Nachweis, dass die Domain Ihnen gehört. Danach übernehmen wir die Website und richten alle Zugänge auf Ihren Namen ein.

Meist verschickt WordPress die E-Mails direkt über den Server, ohne Absender-Nachweis. Viele Postfächer stufen solche E-Mails als Spam ein oder lehnen sie ab. Prüfen Sie deshalb zuerst Ihren Spam-Ordner. Die dauerhafte Lösung ist der Versand per SMTP über Ihr echtes E-Mail-Postfach. Zusätzlich prüfen wir die Einträge SPF und DKIM (technische Absender-Nachweise für Ihre Domain). Danach testen wir jedes Formular mit Test-Nachrichten. So gehen keine Anfragen mehr verloren, ohne dass es jemand bemerkt.

In der Regel brauchen wir einen Admin-Zugang zu WordPress und einen Zugang zu Ihrem Hosting oder per SFTP (einer verschlüsselten Datenverbindung zum Server). Senden Sie Passwörter bitte nicht über das Anfrageformular. Nach Ihrer Freigabe erhalten Sie von uns einen Link für einen verschlüsselten Austausch, der nach dem ersten Öffnen verfällt. Am sichersten ist ein eigener Benutzer für uns. So müssen Sie Ihr eigenes Passwort nicht weitergeben und können unseren Zugang nach der Arbeit löschen.

Ja. Wir helfen bei jeder selbst gehosteten WordPress-Website, egal welche Agentur oder welcher Freelancer sie erstellt hat. Das gilt auch für Websites mit Page-Buildern wie Elementor oder Divi und für WooCommerce-Shops. Vor dem Festpreis prüfen wir, wie die Website aufgebaut ist und welche Plugins sie nutzt. Websites auf wordpress.com prüfen wir im Einzelfall, weil dort je nach Tarif nicht alle Einstellungen zugänglich sind.